よりよい訪問介護事業者を選ぶためのチェック項目例

投稿者：masa 投稿日：2002/09/10(Tue) 13:08

9月4日の全国介護保険担当課長会議資料（ワムネットでみれます）で示された資料の中の、
介護保険サービス選択のための評価の在り方に関する検討会の

よりよい訪問介護事業者を選ぶためのチェック項目例

よりよい訪問介護事業者を選ぶためのチェック項目例〜解説編
http://www.mhlw.go.jp/topics/kaigo/kentou/020807-1/index.html

がこちらで見れます。訪問介護利用者さんや家族にとって、わかりやすい解説になっていますね。解説編は課長会議資料になかったものと思えます。興味のある方はご参照を。

Re: よりよい訪問介護事業者を選ぶためのチェック項目例

Mr.M- 2002/09/10(Tue) 15:47

これに似たものをご紹介。
ここに参加されている方もご存じの（登録されている）方は多いでしょう。
介護保険MLにて「通所介護を利用する方のために」というのがありました。
ご存じじゃない方がいらっしゃれば、転記します。
当地の居宅介護支援事業者連絡協議会に参考資料として出そうかな何て思ってる内容です。

**********　以下転記　**********
　　　　　　　　　通所介護を利用する方のために

１．説明
介護保険を利用しようとするとき、「サービスをしてくれる業者さんはどんなところだろう」「どんな人がしてくれるのか」といった、事前にお尋ねしたいことや、気になることがあります。そこで、事業所に次の項目についてお尋ねしてみてはいかがでしょうか。

（１）　施設の場所や定員、職員の数はどうなっていますか？
（２）　「デイサービス」とは、どんなことをしてくれるのですか？
（３）　職員は、研修を受けていますか？
（４）　態度や言葉遣いといった接し方には注意していますか？
（５）　どのような人がデイサービスを利用していますか？

２．合意
介護サービスをお願いするときは、事業所の担当の方と利用する方はサービス内容について合意することになります。次の項目について、確認されてはどうでしょうか？

（１）　料金や支払方法はどうなっていますか？領収書は発行してくれますか？
（２）　サービスの内容を決める打ち合わせに、利用者も参加できますか？
（３）　連絡帳を使って家族と報告のやりとりをしますか？
（４）　キャンセル料はどんなときに取ることになっていますか？
（５）　祝祭日・土日はサービスしてくれますか？
（６）　サービス延長はできますか？
（７）　送迎は誰がどこまで来てくれますか？
（８）　急にサービスを断るときなど、緊急に連絡するときはどこに連絡すればいいですか？
（９）　途中で帰るときも送迎してくれますか？
（10）　送迎時間はいつでも変えられますか？

３．利用者本位
介護サービスは利用する方の希望を取り入れたものになっているでしょうか。

（１）　職員さんはよく声をかけてくれますか？
（２）　職員さんは親身になって話を聞いて相談にのってくれますか？
（３）　食事は、自分の好きなものを参考にして作ってくれますか？
（４）　本人や家族の要望を定期的に聞いてくれますか？
（５）　クラブ活動などで自分の好きなことが出来ますか？
（６）　もし、嫌いな活動だったら違うことをしてもいいですか？
（７）　急に体調が悪くなったときは、病院・医師と連絡をとってくれますか？
（８）　お風呂に入るときは恥ずかしくないように配慮してくれますか？
（９）　お風呂はいつでも自由に入れますか？

４．苦情

どうしても納得できなかったり不満があったときに、どうしたらいいのか心配になります。

（１）　苦情があるときの相談窓口はありますか？誰に相談したらいいですか？
（２）　相談や苦情を言ったとき、返事をいただくのはどのくらい時間がかか
　　　　りますか？
（３）　事故等が起こったときは、どう対処してくれますか？
（４）　アンケートやご意見箱はありますか？

５．その他

ほかにも、次のような項目についても、お尋ねしてみてはいかがでしょうか。

（１）　もし、皮膚病などの感染症があっても、医師が大丈夫と言われたらサービス利用出来ますか？
（２）　誕生会など、楽しい催事はありますか？
（３）　介護保険以外のサービスはどんなことをしてくれますか？
（４）　他の人に知られたくないこともあります。プライバシーは守ってくれますか？

全ての項目の最後に、

　以上、お尋ねされた結果はどうでしたか？
　○　すぐに説明してくれた
　○　説明してくれたが時間がかかった
　○　説明してくれなかった
　説明の内容は理解できましたか？
Re: よりよい訪問介護事業者を選ぶためのチェック項目例

Boo -2002/09/11(Wed) 09:13

masaさん、Mr.Mさん、いやぁーーーーっ！
いつもながら参考になります。
実は遅ればせながら（恥ずかしい話ではあるんですが）、私の住んでいる地域ではケアマネの地域組織が立ち上がっておらず、12月にようやく設立総会に漕ぎつけそうな状態です。テーマは「医療・保健・福祉の連携〜利用者の視点からみたケアマネの在り方〜」となっています。この資料、パクらせてもらいます(笑)
あっりがとうございました。

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